CCM/CTI για EntersoftONE CRM Κύπρο – Ενσωματώστε Κλήσεις με το ERP σας

Κάθε κλήση γίνεται ευκαιρία εσόδων

Όταν ένας πελάτης καλεί, η ομάδα σας βλέπει αμέσως το όνομά του, το ιστορικό παραγγελιών και τα αιτήματα υποστήριξης — πριν σηκώσει το ακουστικό. Χωρίς 'ποιος είναι;' ή 'μπορείτε να το επαναλάβετε;'. Η ομάδα σας επιλύει θέματα 40% γρηγορότερα και οι πελάτες νιώθουν ότι τους εκτιμούν από το πρώτο κουδούνισμα.

Το DGSOFT CCM/CTI συνδέει το τηλεφωνικό σας σύστημα απευθείας με το CRM και το ERP σας. Κάθε εισερχόμενη και εξερχόμενη κλήση καταγράφεται αυτόματα, αποθηκεύεται και συνδέεται με τη σωστή εγγραφή πελάτη. Χωρίς χειροκίνητη εισαγωγή δεδομένων. Χωρίς χαμένες παρακολουθήσεις. Χωρίς χαμένες πληροφορίες.

Τι κερδίζετε με το DGSOFT CCM/CTI

Η ομάδα σας απαντά σε κλήσεις με πλήρες προφίλ πελάτη στην οθόνη — όνομα, εταιρεία, ανοιχτές παραγγελίες, προηγούμενα αιτήματα υποστήριξης και σημειώσεις από την τελευταία συνομιλία. Το περιεχόμενο της κλήσης είναι αυτόματο. Η ομάδα σας ξοδεύει λιγότερο χρόνο στην αναζήτηση και περισσότερο στην εξυπηρέτηση.

Η καταγραφή κλήσεων γίνεται αυτόματα. Κάθε κλήση αποθηκεύεται και συνδέεται με την εγγραφή πελάτη. Αν προκύψει διαφωνία, έχετε τα στοιχεία. Αν ένα μέλος της ομάδας φύγει, η γνώση του πελάτη παραμένει. Χωρίς χαμένες πληροφορίες.

Μπορείτε να δρομολογείτε κλήσεις έξυπνα. Οι VIP πελάτες πηγαίνουν σε έμπειρους εκπροσώπους. Οι κλήσεις υποστήριξης πηγαίνουν στη σωστή ομάδα. Οι κλήσεις μπορούν να ανακατευθυνθούν βάσει γλώσσας, ώρας ή τμήματος πελατών. Οι πελάτες σας δεν νιώθουν ποτέ ότι μιλούν σε ρομπότ.

Πραγματικοί αριθμοί, πραγματικά αποτελέσματα

Οι επιχειρήσεις που χρησιμοποιούν το DGSOFT CCM/CTI βλέπουν συνήθως μείωση 30% στον μέσο χρόνο χειρισμού κλήσεων. Η επίλυση στο πρώτο τηλεφώνημα βελτιώνεται έως 40%. Η ικανοποίηση πελατών αυξάνεται κατά 20% ή περισσότερο. Και η ομάδα σας εξοικονομεί ώρες κάθε εβδομάδα από τη χειροκίνητη καταγραφή.

Η ενσωμάτωση με το υπάρχον ERP σας (όπως SAP Business One) και CRM (όπως Dynamics 365) περιλαμβάνεται. Δεν χρειάζεται να αντικαταστήσετε τα υπάρχοντα συστήματά σας. Εμείς τα συνδέουμε.

Υλοποίηση σε εβδομάδες, όχι μήνες

Εγκαθιστούμε και διαμορφώνουμε το λογισμικό στο υπάρχον τηλεφωνικό σας σύστημα ή πάροχο VoIP. Η ομάδα σας εκπαιδεύεται σε μισή ημέρα. Μέσα σε δύο εβδομάδες, η επιχείρησή σας λειτουργεί με πλήρη ενσωμάτωση CTI. Χωρίς διακοπή λειτουργίας.

Υποστηρίζουμε όλα τα μεγάλα τηλεφωνικά συστήματα που χρησιμοποιούνται στην Κύπρο, συμπεριλαμβανομένων Avaya, Cisco και 3CX. Αν χρησιμοποιείτε cloud PBX, ενσωματωνόμαστε και με αυτό.