EntersoftONE Υποστήριξη & SLA Κύπρος | DGSOFT

Πώς μοιάζει η επιχείρησή σας με την Υποστήριξη της DGSOFT

Το ERP σας δεν πέφτει ποτέ κατά το κλείσιμο του μήνα. Όταν ένας χρήστης αντιμετωπίζει πρόβλημα, λαμβάνετε απάντηση εντός 2 ωρών—όχι 2 ημερών. Η ομάδα σας εργάζεται χωρίς διακοπές, τα δεδομένα σας παραμένουν ασφαλή και τα έξοδα πληροφορικής είναι προβλέψιμα. Αυτή είναι η πραγματικότητα της συνεργασίας με την Τεχνική Υποστήριξη & SLA της DGSOFT.

Πώς λειτουργεί το μοντέλο SLA μας

Ορίζουμε σαφή επίπεδα υπηρεσίας για κάθε ζήτημα: κρίσιμο, υψηλό, κανονικό και χαμηλό. Ένα κρίσιμο σφάλμα—όπως η μη επεξεργασία μισθοδοσίας—λαμβάνει απάντηση σε 2 ώρες και συνεχή εργασία μέχρι να επιλυθεί. Τα κανονικά αιτήματα επιδιορθώνονται εντός 8 εργάσιμων ωρών. Πληρώνετε ένα σταθερό μηνιαίο τέλος βάσει της πολυπλοκότητας του συστήματος και του αριθμού χρηστών. Χωρίς εκπλήξεις, χωρίς χρεώσεις υπερωρίας.

Τι σημαίνει αυτό για την επιχείρησή σας

Λιγότερος χρόνος διακοπής. Ο μέσος χρόνος απόκρισης για κρίσιμα ζητήματα είναι κάτω από 90 λεπτά. Αυτό σημαίνει ότι η γραμμή παραγωγής, η τιμολόγηση ή η εξυπηρέτηση πελατών σας συνεχίζει να λειτουργεί.

Χαμηλότερο κόστος πληροφορικής. Αντί να προσλάβετε έναν εσωτερικό ειδικό ERP (€50.000+/έτος στην Κύπρο), έχετε ολόκληρη την ομάδα μας για ένα κλάσμα αυτού του κόστους.

Ταχύτερη επίλυση προβλημάτων. Οι μηχανικοί υποστήριξης γνωρίζουν το σύστημά σας άριστα—το κατασκεύασαν ή το διαμόρφωσαν. Χωρίς καμπύλη μάθησης, χωρίς μετακύλιση ευθυνών.

Τι περιλαμβάνει το SLA σας

• Υποστήριξη 24/7 μέσω τηλεφώνου και email για κρίσιμα ζητήματα
• Απομακρυσμένη διάγνωση και επιδιορθώσεις εντός συμφωνημένων χρονοδιαγραμμάτων
• Τριμηνιαίοι έλεγχοι υγείας συστήματος και βελτιστοποίηση απόδοσης
• Προτεραιότητα σε ενημερώσεις, διορθώσεις και νέες λειτουργίες
• Μηνιαίες αναφορές με χρόνους επίλυσης και διαθεσιμότητα συστήματος