Το πρόβλημα
Η Euroblinds είναι μια ηγετική εταιρεία στον κλάδο των συστημάτων σκίασης, με καθετοποιημένη λειτουργία που περιλαμβάνει παραγωγή, πωλήσεις και εξειδικευμένα τεχνικά συνεργεία πεδίου (field service).
Η Euroblinds αντιμετώπιζε το κλασικό πρόβλημα των «σιλό πληροφορίας» (information silos).
- Αντικατάσταση ενός δύσκαμπτου, παλαιού λογισμικού που δεν μπορούσε να παρακολουθήσει την ανάπτυξη της εταιρείας.
- Έλλειψη άμεσης ενημέρωσης των τεχνικών συνεργείων στο πεδίο, τα οποία λειτουργούσαν με χειροκίνητες διαδικασίες.
- Ανάγκη για CTI Integration (διασύνδεση τηλεφωνικού κέντρου) για αναγνώριση πελατών και άμεση εξυπηρέτηση.
- Αποσύνδεση μεταξύ του τμήματος πωλήσεων, της γραμμής παραγωγής και της διοίκησης.
Η λύση
Η DGSOFT ανέλαβε τη διαχείριση ενός σύνθετου έργου, ενοποιώντας όλες τις λειτουργίες κάτω από το Soft1 ERP/CRM:
Soft1 360 (Mobile Solution): Εξοπλισμός των τεχνικών συνεργείων με mobile εφαρμογή για real-time πρόσβαση σε ιστορικό πελατών, τεχνικά φυλλάδια και καταγραφή εργασιών.
CTI & CRM Integration: Πλήρης διασύνδεση του τηλεφωνικού κέντρου, επιτρέποντας στους agents να βλέπουν την καρτέλα του πελάτη πριν καν απαντήσουν την κλήση.
Production & Supply Chain Alignment: Αυτοματοποίηση της ροής πληροφοριών, ώστε η πώληση να ενημερώνει αυτόματα την παραγωγή και τα logistics.
«Το αποτέλεσμα ξεπέρασε τις αρχικές μας προσδοκίες και συνέβαλε ουσιαστικά στον ψηφιακό μετασχηματισμό της Euroblinds.» – Euroblinds
Αποτελέσματα
Το έργο ξεπέρασε τις αρχικές προσδοκίες, επιτυγχάνοντας τον πλήρη ψηφιακό μετασχηματισμό της Euroblinds. Η ταχύτητα εξυπηρέτησης πελατών αυξήθηκε κατακόρυφα, ο συντονισμός των συνεργείων βελτιστοποιήθηκε και η διοίκηση απέκτησε μια ξεκάθαρη, real-time εικόνα της κερδοφορίας και της παραγωγής. Η συνεχής καθοδήγηση της DGSOFT μετά την υλοποίηση εξασφάλισε τη σταθερότητα και την ομαλή υιοθέτηση των συστημάτων από το προσωπικό.
Πληροφορίες
- ΠελάτηςEuroblinds Cyprus
- ΚλάδοςΛιανικό Εμπόριο & Βελτίωση Σπιτιού